Service og Support
Hos Ferno Norden ved vi, at pålideligt udstyr er afgørende inden for redning, sikkerhed, militær og sundhed. Som en del af vores samlede service tilbyder vi en komplet mobil service- og reparationsløsning til Ferno bårer, trappestole, scoopbårer, udstyr til efter døden og sænkeanordninger.
Beskyt din drift ved at holde dit udstyr i optimal stand. Regelmæssig vedligeholdelse sikrer stabil funktion, når det virkelig gælder. Der findes næppe noget mere frustrerende for personalet – eller mere belastende for patienter eller pårørende – end udstyrssvigt i kritiske situationer.
Serviceorganisation
Vores teknikere er fabriksuddannede og kender de mest effektive og økonomiske metoder til at servicere og reparere dit udstyr. Det betyder, at du får professionelt udført arbejde, godkendte og originale reservedele samt den eftersupport, Ferno er kendt for.
- 1️⃣ Førstelinjeservice: Vores kontorteam er tilgængeligt på hverdage mellem 08:00–16:00 (ekskl. helligdage). Førstelinjeservice dækker forespørgsler om reservedele og simpel fejlfinding.
- 2️⃣ Andenlinjeservice: Vores dedikerede teknikere er tilgængelige hverdage 08:00–16:00 (ekskl. helligdage). De håndterer avanceret fejlfinding og nødreparationer. Normal responstid er 5–10 arbejdsdage.
- ➡️ Ekstern forebyggende vedligeholdelse: Vi ser det som positivt at uddanne eksternt teknisk personale. Efter endt kursus er MTA’er eller andet teknisk personale kvalificeret til at yde service på niveau med vores andenlinje.
Serviceaftaler
Vores serviceaftaler er designet til at give dig tryghed og forudsigelige omkostninger.
Uanset om du har brug for grundlæggende dækning eller fuld premiumbeskyttelse, sikrer alle aftaler regelmæssig vedligeholdelse, teknisk support og hurtige svartider.
Ved at vælge det serviceniveau, der passer bedst til din drift, kan du minimere nedetid, forlænge udstyrets levetid og beskytte din investering.
Inkluderet i alle aftaler:
- Installationskontrol
- Gratis teknisk support (hverdage 08:00–16:00)
- Gratis reservedele dækket af garanti
🥇 Premium Serviceaftale
Premium er vores mest omfattende og forudsigelige løsning. Her er alle reservedele til forebyggende vedligeholdelse inkluderet samt alt arbejde og rejsetid ved planlagt service. Du får også prioriteret svartid, hvilket minimerer nedetid og sikrer optimal drift. Ideel for organisationer, der ønsker maksimal sikkerhed, fuld omkostningskontrol og en problemfri serviceoplevelse.
🥇 Premium inkluderer:
- Årlig forebyggende service*: Reservedele inkluderet**
- Onsite service: Inden for 5 arbejdsdage (uden ekstra omkostning)
🥈 Standard Serviceaftale
Standard er et stærkt alternativ til organisationer, der ønsker reservedele inkluderet i det forebyggende vedligehold, men som foretrækker at betale for arbejde og rejsetid, når servicen udføres. Passer godt til drift med stabilt udstyr og behov for delvis omkostningskontrol.
🥈 Standard inkluderer:
- Årlig forebyggende service*: Reservedele inkluderet**
- Onsite service: Inden for 5 arbejdsdage (arbejde og rejse faktureres)
🥉 Basic Serviceaftale
Basic er vores enkleste aftale og passer til organisationer, der primært ønsker installationskontrol, grundlæggende support og mulighed for at tilkalde service efter behov. Alt arbejde, rejsetid og reservedele faktureres separat.
🥉 Basic inkluderer:
- Årlig forebyggende service*: Reservedele ikke inkluderet**
- Onsite service: Inden for 10 arbejdsdage (arbejde og rejse faktureres)
* Forebyggende vedligeholdelse er en proaktiv inspektion af produktet, hvor alle funktioner, sikkerhedskomponenter og sliddele kontrolleres og udskiftes i henhold til producentens retningslinjer. Servicen inkluderer også justeringer, rengøring og funktionskontrol af mekaniske, elektriske og hydrauliske komponenter.
** Gælder reservedele dækket af garanti eller normalt vedligehold. Sliddele (f.eks. hjul, seler, madrasser, bremser) samt skader forårsaget af forkert brug eller ydre påvirkninger er ikke inkluderet.
Udvidet garanti
Ferno Norden tilbyder udvidede garantiplaner på de fleste af vores produkter, så du opnår større sikkerhed og bedre kontrol over vedligeholdelsesomkostningerne. Disse planer dækker dele, arbejdsløn, rejseomkostninger og årlig forebyggende service.
Alle nye bårer og stole leveres med to års fabriksgaranti. Den udvidede dækning kan forlænges med 1, 2, 3, 4 eller 5 år. Vi anbefaler at tilføje garantien ved køb for optimal beskyttelse.
Garantien er ikke overdragelig eller refunderbar, men giver dig fuld ro i sindet og effektiv håndtering af både vedligehold og reparationer gennem hele produktets levetid.
