Service og Support
Hos Ferno Norden ved vi, at pålideligt udstyr er afgørende inden for redning, sikkerhed, militær og sundhed. Som en del af vores samlede service tilbyder vi en komplet mobil service- og reparationsløsning til Ferno bårer, trappestole, scoopbårer, udstyr til efter døden og sænkeanordninger.
Beskyt din drift ved at holde dit udstyr i optimal stand. Regelmæssig vedligeholdelse sikrer stabil funktion, når det virkelig gælder. Der findes næppe noget mere frustrerende for personalet – eller mere belastende for patienter eller pårørende – end udstyrssvigt i kritiske situationer.
Serviceorganisation
Vores serviceteknikere og supportmedarbejdere har dokumenteret kompetence og erfaring til at servicere og vedligeholde Fernos udstyr på en professionel og struktureret måde.
Vi arbejder i overensstemmelse med Fernos retningslinjer og anvender godkendte originale reservedele for at sikre kvalitet, driftssikkerhed og lang levetid.
1️⃣ Førstelinjeservice: Vores førstelinjesupport er tilgængelig på hverdage kl. 08:00–16:00 (eksklusive helligdage) og håndterer teknisk support, rådgivning om anvendelse, forespørgsler på reservedele samt enklere fejlfinding for hurtigt at løse almindelige problemer.
2️⃣ Andenlinjeservice: Andenlinjeservice udføres af Ferno-certificerede serviceteknikere og omfatter avanceret fejlfinding, reparationer samt arbejde med elektronik og styresystemer. Service kan om nødvendigt også udføres hos kunden. Normal responstid er 5–10 arbejdsdage.
➡️ Ekstern forebyggende service: Vi tilbyder uddannelse til eksternt teknisk personale i forebyggende service og mekanisk vedligeholdelse. Efter gennemført uddannelse kan kundens tekniske personale udføre planlagt vedligeholdelse og tilladte serviceopgaver i henhold til PM, såsom inspektioner, justeringer og udskiftning af mekaniske komponenter. Arbejder, der kræver åbning af elboks eller indgreb i elektronik, er ikke inkluderet.
➡️ Avanceret serviceuddannelse: Ved behov for fuld servicekompetence tilbyder Ferno avanceret serviceuddannelse (Cot Care). Uddannelsen gennemføres af Ferno og afholdes i Slovakiet. Denne uddannelse giver autorisation til at udføre avanceret service, herunder arbejde med elektronik, styresystemer og elboks, og svarer til Fernos interne certificeringsniveau.
Serviceaftaler
Vores serviceaftaler er designet til at skabe tryghed, struktur og forudsigelige omkostninger over tid. Gennem regelmæssig forebyggende vedligeholdelse og klare serviceniveauer reduceres risikoen for driftsstop, og udstyrets levetid forlænges.
Uanset om du vælger en grundlæggende serviceaftale eller en mere omfattende løsning, sikrer vores aftaler, at dit Ferno-udstyr får planlagt vedligeholdelse, teknisk support og adgang til professionel service efter behov.
Ved at vælge det serviceniveau, der passer bedst til din organisation, beskytter du din investering og sikrer en stabil og sikker drift.
* Forebyggende vedligeholdelse er en proaktiv inspektion af produktet, hvor alle funktioner, sikkerhedskomponenter og sliddele kontrolleres og udskiftes i henhold til producentens retningslinjer. Servicen inkluderer også justeringer, rengøring og funktionskontrol af mekaniske, elektriske og hydrauliske komponenter.
** Reservedele, der er dækket af garantien under reparation eller forebyggende service/vedligeholdelse, omfatter ikke sliddele (f.eks. hjul, remme, madrasser, bremser) samt skader forårsaget af forkert brug eller ydre påvirkninger.
Udvidet garanti
Ferno Norden tilbyder udvidede garantiplaner på de fleste af vores produkter, så du opnår større sikkerhed og bedre kontrol over vedligeholdelsesomkostningerne. Disse planer dækker dele, arbejdsløn, rejseomkostninger og årlig forebyggende service.
Alle nye bårer og stole leveres med to års fabriksgaranti. Den udvidede dækning kan forlænges med 1, 2, 3, 4 eller 5 år. Vi anbefaler at tilføje garantien ved køb for optimal beskyttelse.
Garantien er ikke overdragelig eller refunderbar, men giver dig fuld ro i sindet og effektiv håndtering af både vedligehold og reparationer gennem hele produktets levetid.
